La nuova comunicazione nella Pubblica Amministrazione
Esperienze mantovane

Area 13 – Scienze economiche e statistiche

Uno dei dati significativi della “rivoluzione” normativa, culturale e strutturale che da dieci anni sta interessando gli uffici pubblici italiani è la centralità e la responsabilità assunta in prima persona dagli addetti nell’essere protagonisti e guida di tale cambiamento. Se gli obiettivi sono sostanzialmente chiari — maggiore efficienza, minori costi e maggiore efficacia, maggiore qualità dei servizi erogati, migliore capacità di rispondere positivamente ai problemi e alle domande dei cittadini — non lo sono il percorso e le cose da fare. Il valore aggiunto del lavoro svolto dai partecipanti ai percorsi di formazione e innovazione promossi da PromoImpresa, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Mantova, non sta tanto nel sottolineare il percorso didattico realizzato, bensì nella declinazione dei contenuti teorici in progetti di sviluppo dei servizi locali. Comunicare e saper informare ha rappresentato per i protagonisti di questo percorso di innovazione un modo per costruire e gestire servizi “utili”, ovvero in grado di capire e risolvere i problemi degli utenti.

SINTESI